REFUND & EXCHANGE POLICY

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI HÀNG

At Candygogo, every personalized product is carefully made to order, featuring custom embroidery created especially for you. We are committed to providing quality products and a thoughtful shopping experience. Please review our policy below before placing your order.

Tại Candygogo, mỗi sản phẩm cá nhân hóa đều được hoàn thiện theo yêu cầu riêng của khách hàng, với tên hoặc nội dung thêu được thiết kế dành riêng cho bạn. Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo chất lượng sản phẩm và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây trước khi đặt hàng.

1. Personalized Products – No Refunds

1. Sản phẩm cá nhân hóa – Không hoàn tiền

English

As our products are personalized with names or custom embroidery, personalized orders are non-refundable and cannot be returned or exchanged due to a change of mind, incorrect personal preferences, or customer-provided spelling errors that have been confirmed by the customer.

Please carefully check all names, spelling, and personalization details before confirming your order.

Tiếng Việt

Do sản phẩm được thêu tên hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu riêng, Candygogo không áp dụng hoàn tiền đối với các đơn hàng cá nhân hóa trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng hoặc cung cấp sai tên, chính tả hay nội dung thêu đã xác nhận.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tên, chính tả và các thông tin cá nhân hóa trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Defective or Damaged Products – 1:1 Exchange

2. Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng – Hỗ trợ đổi 1:1

English

We take pride in the quality of our products. If a product has a verified manufacturing defect or damage attributable to Candygogo, we may offer a 1:1 replacement, subject to an assessment of the product’s condition and the nature of the issue.

Eligible issues may include, but are not limited to:

• Embroidery errors: The embroidered name or content differs from the details confirmed by the customer.

• Manufacturing defects: Broken zippers, faulty stitching, or defective components that affect the product’s functionality.

• Significant product damage: Tears, holes, or other damage caused during production or before dispatch.

• Incorrect items: The product, size, color, or personalization differs from the confirmed order.

Each case will be reviewed individually to determine the appropriate resolution.

Tiếng Việt

Candygogo luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm được xác nhận có lỗi sản xuất hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Candygogo, chúng tôi có thể hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại theo hình thức 1 đổi 1, tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa và mức độ lỗi thực tế.

Các trường hợp có thể được xem xét đổi hàng bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Lỗi thêu: Tên hoặc nội dung thêu không đúng với thông tin khách hàng đã xác nhận.

• Lỗi sản xuất: Khóa kéo bị hỏng, đường may bị lỗi hoặc các bộ phận bị lỗi làm ảnh hưởng đến công năng sản phẩm.

• Sản phẩm hư hỏng đáng kể: Sản phẩm bị rách, thủng hoặc có hư hỏng phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc trước khi giao hàng.

• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm, kích thước, màu sắc hoặc nội dung cá nhân hóa không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Mỗi trường hợp sẽ được Candygogo kiểm tra và đánh giá riêng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

3. Exchange Conditions

3. Điều kiện đổi hàng

English

To request an exchange, please contact Candygogo within 48 hours of receiving your order and provide:

• Your order number.

• Clear photos or a video showing the issue.

• A brief description of the problem.

The product may need to be inspected before an exchange is approved. Please do not dispose of or alter the product before contacting us.

If the defect is confirmed to be our responsibility, Candygogo will provide an appropriate replacement at no additional product cost. Shipping costs will be handled in accordance with our assessment and applicable law.

Tiếng Việt

Để yêu cầu đổi hàng, quý khách vui lòng liên hệ Candygogo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp:

• Mã đơn hàng.

• Hình ảnh hoặc video rõ ràng thể hiện tình trạng lỗi.

• Mô tả ngắn gọn về vấn đề gặp phải.

Candygogo có thể yêu cầu kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận đổi hàng. Quý khách vui lòng không tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc vứt bỏ sản phẩm trước khi liên hệ với chúng tôi.

Nếu xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của Candygogo, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm phù hợp mà không thu thêm tiền sản phẩm. Chi phí vận chuyển sẽ được xử lý căn cứ vào kết quả xác minh và quy định pháp luật hiện hành.

4. Non-Eligible Cases

4. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng

English

An exchange may not be offered in the following cases:

• Incorrect names or spelling provided or approved by the customer.

• Damage caused by improper use, washing, storage, or handling after delivery.

• Normal wear and tear during use.

• Minor color variations caused by lighting, photography, or screen settings.

• Minor variations inherent to the handmade or customized production process that do not materially affect the product’s quality or functionality.

These exclusions do not apply where otherwise required by applicable law.

Tiếng Việt

Candygogo có thể từ chối yêu cầu đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp hoặc xác nhận sai tên, chính tả hay nội dung thêu.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, giặt giũ, bảo quản hoặc xử lý không đúng cách sau khi nhận hàng.

• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

• Chênh lệch màu sắc nhỏ do ánh sáng, điều kiện chụp ảnh hoặc thiết lập màn hình.

• Sai khác nhỏ mang tính đặc thù của quá trình sản xuất thủ công hoặc cá nhân hóa, không ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng hay công năng sản phẩm.

Các trường hợp loại trừ trên không áp dụng nếu pháp luật hiện hành có quy định khác nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

5. Contact Us

5. Liên hệ hỗ trợ

English

If you experience any issues with your order, please contact our customer service team. We will review your case fairly and work with you toward an appropriate resolution.

Thank you for choosing Candygogo.

Tiếng Việt

Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Candygogo. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp một cách công bằng và nỗ lực đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Candygogo!